Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Amor de Acero queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitarla.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Mantener su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
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Contar con el comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de accesorios que hayan sido usados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:
Una vez aprobada la solicitud, te entregaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados.
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Productos en oferta o liquidación.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a: